Hoe stel je e-mail in op je iPhone of Android?

Om e-mail op uw telefoon in te stellen kiest u IMAP, vult u uw volledige e-mailadres in als gebruikersnaam en gebruikt u de servernaam uit uw controlepaneel. Inkomende mail loopt via poort 993 met SSL/TLS, uitgaande mail via poort 465 met SSL/TLS of poort 587 met STARTTLS. Lukt ontvangen wel maar versturen niet, dan ontbreken bijna altijd de gebruikersnaam en het wachtwoord bij de uitgaande server.

Kies IMAP, niet POP3

De meeste problemen komen door één keuze aan het begin. Met IMAP blijft uw mail op de server en ziet uw postvak er op elk toestel hetzelfde uit. Met POP3 haalt uw telefoon de mail op en verwijdert ze van de server. Daarna verschijnt ze niet meer op uw computer, en mail die enkel nog op uw telefoon staat, zit ook in geen enkele back-up van de server.

Welke gegevens u nodig hebt

• Uw volledige e-mailadres als gebruikersnaam, dus niet enkel het deel vóór het apenstaartje.
• Het wachtwoord van de mailbox. Kent u het niet meer, stel dan in het controlepaneel een nieuw wachtwoord in voor die mailbox.
• De servernaam voor inkomende en voor uitgaande mail. Neem de servernaam uit uw controlepaneel letterlijk over.
• Inkomend: IMAP, poort 993, beveiliging SSL/TLS.
• Uitgaand: SMTP, poort 465 met SSL/TLS of poort 587 met STARTTLS, met dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord.

Test het adres en het wachtwoord eerst in de webmail. Lukt aanmelden daar niet, dan zit de fout niet in de instellingen van uw telefoon.

Instellen op een iPhone of iPad

1. Open Instellingen. In recente versies van iOS tikt u op Apps, dan op Mail en dan op Mail-accounts. In oudere versies tikt u meteen op Mail en dan op Accounts.
2. Tik op Voeg account toe, kies Andere en daarna Voeg mailaccount toe.
3. Vul uw naam, uw e-mailadres, het wachtwoord en een beschrijving in en tik op Volgende.
4. Kies bovenaan IMAP.
5. Vul bij de server voor inkomende post de servernaam, uw volledige e-mailadres als gebruikersnaam en het wachtwoord in.
6. Vul bij de server voor uitgaande post precies dezelfde drie gegevens in. Bij de gebruikersnaam en het wachtwoord staat dat ze optioneel zijn. Vul ze toch in, anders kunt u straks ontvangen maar niet versturen.
7. Tik op Volgende. De iPhone controleert de gegevens. Laat Mail aangevinkt en tik op Bewaar.

De poorten kijkt u na door het account opnieuw te openen: onder Geavanceerd voor inkomende mail, onder SMTP bij de primaire server voor uitgaande mail.

Instellen op Android

Op de meeste Android-toestellen gebruikt u de Gmail-app, ook voor een adres dat niet van Gmail is.

1. Open Gmail, tik rechtsboven op uw profielfoto en kies voor het toevoegen van een ander account.
2. Kies Anders.
3. Typ uw e-mailadres, tik op Volgende en kies Persoonlijk (IMAP).
4. Vul het wachtwoord in.
5. Bij de instellingen voor de inkomende server controleert u de gebruikersnaam, die uw volledige e-mailadres moet zijn, en vult u de servernaam in.
6. Bij de uitgaande server laat u de schakelaar aan die zegt dat inloggen vereist is, en vult u dezelfde servernaam, gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord in.
7. Kies de synchronisatie en geef het account een naam.

Veelgemaakte fouten

• Ontvangen lukt, versturen niet. De aanmelding voor uitgaande mail staat uit of is leeg gelaten. Vul bij de uitgaande server dezelfde gegevens in als bij de inkomende. Dit is veruit de vaakste oorzaak.
• Enkel het deel vóór het apenstaartje als gebruikersnaam. De server herkent u dan niet en de telefoon blijft om het wachtwoord vragen.
• Een spatie in het wachtwoord. Wie het wachtwoord kopieert, neemt vaak ongemerkt een spatie mee.
• Poort en beveiliging passen niet bij elkaar. Poort 465 hoort bij SSL/TLS, poort 587 bij STARTTLS. Verwisselt u ze, dan blijft de telefoon wachten tot de verbinding afbreekt.
• Een certificaatwaarschuwing wegklikken. Die verschijnt meestal wanneer u een andere servernaam invult dan die uit uw controlepaneel: het certificaat past dan niet bij de naam. Verbeter de servernaam; aanvaard de waarschuwing niet.
• Verzonden berichten verschijnen niet op de computer. De telefoon bewaart ze dan lokaal. Op een iPhone kiest u onder Geavanceerd bij de postbus voor verzonden berichten de map op de server.

Als uw mailbox vol zit

Met IMAP blijft alles op de server staan, en dus kan de mailbox op termijn vollopen. Krijgen afzenders hun bericht terug, lees dan mijn mailbox zit vol: wat nu. Hebt u enkel een extra adres nodig, dan volstaat misschien een alias: zie mailbox of alias. Wat er bij mail op uw eigen domein hoort, staat op e-mailhosting.

Veelgestelde vragen

Welke poorten gebruik ik voor IMAP en SMTP?

Voor IMAP poort 993 met SSL/TLS. Voor SMTP poort 465 met SSL/TLS of poort 587 met STARTTLS. Zonder versleuteling gaat uw wachtwoord leesbaar over het netwerk.

Kan ik hetzelfde adres op mijn telefoon en op mijn computer gebruiken?

Ja, zolang beide met IMAP werken: dan zien ze dezelfde mappen en berichten. Staat één toestel op POP3, dan haalt dat de mail weg voor het andere.

Mijn telefoon blijft om het wachtwoord vragen. Wat nu?

Meld u aan bij de webmail met hetzelfde adres en wachtwoord. Lukt dat niet, dan stelt u in het controlepaneel een nieuw wachtwoord in. Lukt het wel, controleer dan de gebruikersnaam en typ het wachtwoord opnieuw in plaats van het te plakken.

Lukt het niet?

Laat ons via contact weten om welk e-mailadres het gaat, welk toestel u gebruikt en welke foutmelding u ziet. Stuur nooit uw wachtwoord mee.