Service Level Agreement
Wat u van ons mag verwachten — zwart op wit. Hieronder leest u exact welke garanties WWW4 biedt op het vlak van beschikbaarheid van uw hosting, back-ups en technische ondersteuning.
Hulp nodig? Ons team staat klaar
Loopt er iets mis of merkt u een storing? Neem direct contact op via één van onderstaande kanalen. Beschrijf het probleem zo concreet mogelijk — met tijdstip, domeinnaam en foutmelding — zodat onze technici meteen gericht aan de slag kunnen. Bij kritieke verstoringen buiten werkuren wordt u automatisch doorverbonden met de dienstdoende engineer.
Platformbeschikbaarheid
Het volledige WWW4-platform — webhosting, VPS, dedicated servers en de mail- en DNS-diensten erbij — draait op redundante infrastructuur in een Belgisch datacenter. Elk onderdeel wordt 24 uur per dag bewaakt door geautomatiseerde health checks, en DDoS-bescherming op netwerkniveau vangt aanvallen op vóór ze uw website bereiken. Detecteert het systeem een afwijking, dan grijpen onze technici in of schakelt het verkeer over naar een stand-by omgeving.
- Gegarandeerde beschikbaarheid van 99,99% op jaarbasis, met uitzondering van geplande onderhoudswerken
- Automatische failover bij hardwarestoringen of netwerkhinder
- Gepland onderhoud wordt minstens 48 uur vooraf aangekondigd via e-mail
Back-ups & herstel
Van uw shared hosting nemen wij elke dag automatisch een back-up van uw bestanden, uw database en de mailboxen op uw domein, met een retentie van 14 dagen. Een herstel vraagt u aan via support; voor VPS en dedicated servers boekt u back-ups, snapshots en hoge beschikbaarheid bij in de configurator.
- Bestanden, database en mailboxen zitten in de back-up; mail die u lokaal via POP3 ophaalt, niet
- Onze back-up is een vangnet, geen back-upstrategie: maak zelf een extra kopie vóór een grote ingreep aan uw site
- Gepland onderhoud aan de servers wordt minstens 48 uur vooraf aangekondigd via e-mail
Bereikbaarheid
Ons supportteam is bereikbaar op alle reguliere werkdagen. Belgische officiële feestdagen zijn uitgezonderd. Buiten deze uren is er een noodlijn actief voor kritieke platformstoringen.