Service Level Agreement
Was Sie von uns erwarten dürfen — schwarz auf weiß. Hier lesen Sie genau, welche Garantien WWW4 in puncto Verfügbarkeit Ihres Hostings, Backups und technischem Support bietet.
Hilfe nötig? Unser Team steht bereit
Läuft etwas schief oder bemerken Sie eine Störung? Kontaktieren Sie uns direkt über einen der unten stehenden Kanäle. Beschreiben Sie das Problem so konkret wie möglich — mit Uhrzeit, Domainname und Fehlermeldung —, damit unsere Techniker sofort gezielt loslegen können. Bei kritischen Störungen außerhalb der Geschäftszeiten werden Sie automatisch mit dem diensthabenden Engineer verbunden.
Plattformverfügbarkeit
Die gesamte WWW4-Plattform — Webhosting, VPS, Dedicated Server sowie die dazugehörigen Mail- und DNS-Dienste — läuft auf redundanter Infrastruktur in einem belgischen Rechenzentrum. Jede Komponente wird rund um die Uhr durch automatisierte Health-Checks überwacht, und DDoS-Schutz auf Netzwerkebene fängt Angriffe ab, bevor sie Ihre Website erreichen. Erkennt das System eine Abweichung, greifen unsere Techniker ein oder der Verkehr wird auf eine Stand-by-Umgebung umgeschaltet.
- Garantierte Verfügbarkeit von 99,99 % auf Jahresbasis, geplante Wartungsarbeiten ausgenommen
- Automatisches Failover bei Hardwarestörungen oder Netzwerkproblemen
- Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden im Voraus per E-Mail angekündigt
Backups & Wiederherstellung
Von Ihrem Shared Hosting erstellen wir jeden Tag automatisch ein Backup Ihrer Dateien, Ihrer Datenbank und der Postfächer auf Ihrer Domain, mit einer Aufbewahrung von 14 Tagen. Eine Wiederherstellung beantragen Sie über den Support; für VPS und Dedicated Server buchen Sie Backups, Snapshots und Hochverfügbarkeit im Konfigurator dazu.
- Dateien, Datenbank und Postfächer sind im Backup enthalten; Mails, die Sie lokal per POP3 abrufen, nicht
- Unser Backup ist ein Sicherheitsnetz, keine Backup-Strategie: Erstellen Sie vor einem größeren Eingriff an Ihrer Site selbst eine zusätzliche Kopie
- Geplante Wartungsarbeiten an den Servern werden mindestens 48 Stunden im Voraus per E-Mail angekündigt
Erreichbarkeit
Unser Supportteam ist an allen regulären Werktagen erreichbar. Belgische gesetzliche Feiertage sind ausgenommen. Außerhalb dieser Zeiten ist eine Notfallleitung für kritische Plattformstörungen aktiv.