Service Level Agreement
Ce que vous pouvez attendre de nous — noir sur blanc. Vous lisez ci-dessous exactement quelles garanties SMSBOX offre en matière de disponibilité de la plateforme, de livraison des messages et de support technique.
Besoin d'aide ? Notre équipe est là
Un problème ou une panne ? Contactez-nous directement via l'un des canaux ci-dessous. Décrivez le problème le plus concrètement possible — avec l'heure, les numéros concernés ou les messages d'erreur — afin que nos techniciens puissent intervenir immédiatement de manière ciblée. En cas de perturbation critique en dehors des heures de bureau, vous êtes automatiquement mis en relation avec l'ingénieur de garde.
Disponibilité de la plateforme
L'ensemble de la plateforme SMSBOX — du portail clients et du module d'envoi à l'API REST — tourne sur une infrastructure de serveurs redondante dans des datacenters européens. Chaque composant est surveillé 24 h/24 par des health checks automatisés. Si le système détecte une anomalie, le trafic bascule immédiatement vers un environnement de secours sans que vous ne remarquiez rien.
- Disponibilité garantie de 99,99 % sur base annuelle
- Basculement automatique en cas de panne matérielle ou de perturbation réseau
- Les maintenances planifiées sont annoncées par e-mail au moins 48 heures à l'avance
Livraison des messages & vitesse
Chaque message envoyé via SMSBOX passe par un système de routage intelligent qui sélectionne en temps réel la connexion la plus rapide et la plus fiable vers le réseau de destination. Si une route primaire tombe, un chemin alternatif prend le relais en quelques millisecondes.
- Pour chaque message, vous recevez un rapport de statut avec les détails de livraison ou la raison de l'échec (par ex. numéro invalide, réseau injoignable)
- La livraison finale dépend aussi de l'opérateur télécom destinataire — une garantie de livraison totale de 100 % n'est donc pas possible
- Des connexions multi-opérateurs et une commutation de route automatique minimisent le risque de messages non livrés
Politique de crédit en cas de panne
Lorsque des messages ne sont pas livrés à la suite d'une panne technique avérée du côté de SMSBOX, notre équipe recrédite les unités SMS concernées sur votre compte. Vous ne supportez ainsi jamais le coût d'un problème sur lequel vous n'avez aucune influence. Le remboursement est traité dans les deux jours ouvrables après confirmation de la cause.
Disponibilité du support
Notre équipe de support est joignable tous les jours ouvrables réguliers. Les jours fériés officiels belges sont exclus. En dehors de ces heures, une ligne d'urgence est active pour les pannes critiques de la plateforme.
