Service Level Agreement
Ce que vous pouvez attendre de nous — noir sur blanc. Vous lisez ci-dessous exactement quelles garanties WWW4 offre en matière de disponibilité de votre hébergement, de sauvegardes et de support technique.
Besoin d'aide ? Notre équipe est là
Un problème ou une panne ? Contactez-nous directement via l'un des canaux ci-dessous. Décrivez le problème le plus concrètement possible — avec l'heure, le nom de domaine et le message d'erreur — afin que nos techniciens puissent intervenir immédiatement de manière ciblée. En cas de perturbation critique en dehors des heures de bureau, vous êtes automatiquement mis en relation avec l'ingénieur de garde.
Disponibilité de la plateforme
L'ensemble de la plateforme WWW4 — hébergement web, VPS, serveurs dédiés et les services mail et DNS associés — tourne sur une infrastructure redondante dans un datacenter belge. Chaque composant est surveillé 24 h/24 par des health checks automatisés, et une protection DDoS au niveau du réseau intercepte les attaques avant qu'elles n'atteignent votre site. Si le système détecte une anomalie, nos techniciens interviennent ou le trafic bascule vers un environnement de secours.
- Disponibilité garantie de 99,99 % sur base annuelle, hors maintenances planifiées
- Basculement automatique en cas de panne matérielle ou de perturbation réseau
- Les maintenances planifiées sont annoncées par e-mail au moins 48 heures à l'avance
Sauvegardes & restauration
Pour votre hébergement partagé, nous effectuons chaque jour une sauvegarde automatique de vos fichiers, de votre base de données et des boîtes mail de votre domaine, avec une rétention de 14 jours. Vous demandez une restauration via le support ; pour les VPS et serveurs dédiés, sauvegardes, snapshots et haute disponibilité se réservent dans le configurateur.
- Fichiers, base de données et boîtes mail sont inclus dans la sauvegarde ; le courrier relevé localement en POP3 ne l'est pas
- Notre sauvegarde est un filet de sécurité, pas une stratégie de sauvegarde : faites vous-même une copie supplémentaire avant toute intervention majeure sur votre site
- Les maintenances planifiées des serveurs sont annoncées par e-mail au moins 48 heures à l'avance
Disponibilité du support
Notre équipe de support est joignable tous les jours ouvrables réguliers. Les jours fériés officiels belges sont exclus. En dehors de ces heures, une ligne d'urgence est active pour les pannes critiques de la plateforme.