Service Level Agreement
Czego mogą Państwo od nas oczekiwać — czarno na białym. Poniżej opisujemy dokładnie, jakie gwarancje daje WWW4 w zakresie dostępności Państwa hostingu, kopii zapasowych i wsparcia technicznego.
Potrzebna pomoc? Nasz zespół jest do dyspozycji
Coś poszło nie tak albo zauważyli Państwo awarię? Prosimy o natychmiastowy kontakt jednym z poniższych kanałów. Prosimy opisać problem jak najkonkretniej — z godziną, nazwą domeny i komunikatem błędu — aby nasi technicy mogli od razu działać celowo. Przy krytycznych zakłóceniach poza godzinami pracy zostaną Państwo automatycznie połączeni z dyżurnym inżynierem.
Dostępność platformy
Cała platforma WWW4 — hosting WWW, VPS, serwery dedykowane oraz towarzyszące im usługi pocztowe i DNS — działa na redundantnej infrastrukturze w belgijskim centrum danych. Każdy element jest nadzorowany całą dobę przez automatyczne kontrole stanu, a ochrona DDoS na poziomie sieci wyłapuje ataki, zanim dotrą do Państwa strony. Gdy system wykryje odchylenie, nasi technicy interweniują albo ruch przełącza się na środowisko zapasowe.
- Gwarantowana dostępność 99,99% w skali roku, z wyłączeniem planowanych prac konserwacyjnych
- Automatyczne przełączanie awaryjne przy awariach sprzętu albo zakłóceniach sieci
- Planowane prace konserwacyjne zapowiadamy e-mailem co najmniej 48 godzin wcześniej
Kopie zapasowe i przywracanie
Z Państwa hostingu współdzielonego codziennie automatycznie tworzymy kopię zapasową plików, bazy danych i skrzynek w Państwa domenie, z retencją 14 dni. Przywrócenie zgłaszają Państwo przez pomoc techniczną; przy VPS i serwerach dedykowanych kopie zapasowe, migawki i wysoką dostępność dobierają Państwo w konfiguratorze.
- Pliki, baza danych i skrzynki są w kopii zapasowej; poczta pobierana lokalnie przez POP3 nie
- Nasza kopia zapasowa to siatka bezpieczeństwa, a nie strategia kopii zapasowych: prosimy samodzielnie zrobić dodatkową kopię przed dużą ingerencją w stronę
- Planowane prace konserwacyjne na serwerach zapowiadamy e-mailem co najmniej 48 godzin wcześniej
Dostępność
Nasz zespół pomocy technicznej jest dostępny we wszystkie zwykłe dni robocze. Belgijskie dni ustawowo wolne są wyłączone. Poza tymi godzinami działa linia alarmowa dla krytycznych awarii platformy.