Service Level Agreement
Che cosa puoi aspettarti da noi — nero su bianco. Qui sotto leggi esattamente quali garanzie offre WWW4 in materia di disponibilità del tuo hosting, backup e assistenza tecnica.
Ti serve aiuto? Il nostro team è a disposizione
Qualcosa non funziona o noti un disservizio? Contattaci subito tramite uno dei canali qui sotto. Descrivi il problema nel modo più concreto possibile — con orario, nome a dominio e messaggio di errore — così i nostri tecnici possono intervenire subito in modo mirato. In caso di disservizi critici fuori dall'orario di lavoro vieni collegato automaticamente con l'ingegnere di turno.
Disponibilità della piattaforma
L'intera piattaforma WWW4 — hosting web, VPS, server dedicati e i servizi di posta e DNS collegati — gira su infrastruttura ridondante in un data center belga. Ogni componente è sorvegliato 24 ore su 24 da health check automatici e la protezione DDoS a livello di rete intercetta gli attacchi prima che raggiungano il tuo sito. Se il sistema rileva un'anomalia, i nostri tecnici intervengono oppure il traffico passa a un ambiente di stand-by.
- Disponibilità garantita del 99,99% su base annua, esclusi gli interventi di manutenzione programmata
- Failover automatico in caso di guasti hardware o problemi di rete
- La manutenzione programmata viene annunciata via e-mail con almeno 48 ore di anticipo
Backup e ripristino
Del tuo hosting condiviso effettuiamo ogni giorno un backup automatico dei tuoi file, del tuo database e delle caselle di posta sul tuo dominio, con una conservazione di 14 giorni. Un ripristino si richiede tramite l'assistenza; per VPS e server dedicati aggiungi backup, snapshot e alta disponibilità dal configuratore.
- File, database e caselle di posta rientrano nel backup; la posta che scarichi in locale tramite POP3 no
- Il nostro backup è una rete di sicurezza, non una strategia di backup: fai tu stesso una copia extra prima di un intervento importante sul tuo sito
- La manutenzione programmata dei server viene annunciata via e-mail con almeno 48 ore di anticipo
Reperibilità
Il nostro team di assistenza è raggiungibile in tutti i normali giorni lavorativi. I giorni festivi ufficiali belgi sono esclusi. Al di fuori di questi orari è attiva una linea di emergenza per i disservizi critici della piattaforma.