Acuerdo de nivel de servicio
Lo que puede esperar de nosotros, por escrito. Aquí abajo puede leer exactamente qué garantías ofrece WWW4 en cuanto a disponibilidad de su alojamiento, copias de seguridad y asistencia técnica.
¿Necesita ayuda? Nuestro equipo está a su disposición
¿Algo va mal o detecta una avería? Póngase en contacto directamente por uno de los canales de abajo. Describa el problema de la forma más concreta posible —con la hora, el nombre de dominio y el mensaje de error— para que nuestros técnicos puedan ponerse a ello de inmediato. En caso de incidencias críticas fuera del horario laboral, se le pasa automáticamente con el ingeniero de guardia.
Disponibilidad de la plataforma
Toda la plataforma de WWW4 —alojamiento web, VPS, servidores dedicados y los servicios de correo y DNS asociados— funciona sobre una infraestructura redundante en un centro de datos belga. Cada componente está vigilado las 24 horas del día por comprobaciones de estado automatizadas, y la protección contra DDoS a nivel de red detiene los ataques antes de que lleguen a su web. Si el sistema detecta una anomalía, nuestros técnicos intervienen o el tráfico pasa a un entorno en espera.
- Disponibilidad garantizada del 99,99 % en cómputo anual, salvo trabajos de mantenimiento programados
- Conmutación automática por error ante fallos de hardware o problemas de red
- El mantenimiento programado se anuncia por correo con al menos 48 horas de antelación
Copias de seguridad y restauración
De su alojamiento compartido hacemos cada día una copia de seguridad automática de sus archivos, su base de datos y los buzones de su dominio, con una retención de 14 días. Una restauración se solicita a través del soporte; para VPS y servidores dedicados, las copias de seguridad, las instantáneas y la alta disponibilidad se contratan en el configurador.
- Los archivos, la base de datos y los buzones entran en la copia de seguridad; el correo que descarga localmente por POP3, no
- Nuestra copia de seguridad es una red de seguridad, no una estrategia de copias: haga usted mismo una copia adicional antes de una intervención importante en su web
- El mantenimiento programado de los servidores se anuncia por correo con al menos 48 horas de antelación
Disponibilidad
Nuestro equipo de soporte está disponible todos los días laborables habituales. Los días festivos oficiales belgas quedan excluidos. Fuera de ese horario hay una línea de emergencia activa para las averías críticas de la plataforma.