Comparar alojamiento web: ocho criterios
En la página de producto todos los planes de alojamiento se parecen: espacio en disco, una base de datos, un precio al mes. La diferencia solo la nota después de comprar: en la primera renovación, en la primera copia de seguridad que necesita y la primera vez que llama al soporte. Estos son los ocho puntos en los que los proveedores se diferencian de verdad.
De cada criterio explicamos qué significa, por qué importa y qué pregunta puede hacerle a un proveedor. A propósito no mencionamos a ningún otro proveedor por su nombre: sus tarifas y condiciones cambian sin que podamos controlarlo, y una comparación desactualizada engaña más que ninguna.
Dónde se diferencian realmente los proveedores
¿Dónde están los servidores y quién los gestiona?
Una dirección de facturación belga no dice nada sobre dónde están sus datos. No es lo mismo una empresa belga, unos servidores en Bélgica y un proveedor que además es dueño de esas máquinas y las gestiona él mismo. Esto último determina quién puede intervenir cuando algo va mal, y determina su responsabilidad en materia de RGPD.
Pregunta que puede hacer: ¿En qué centro de datos está mi web, y esos servidores los gestionan ustedes o los alquilan?¿Qué incluye realmente el precio?
Un precio mensual bajo dice poco mientras no sepa qué queda fuera. El SSL, las copias de seguridad diarias, los buzones en su dominio y el tráfico de datos van incluidos en unos proveedores y son opciones de pago en otros. Sume las opciones que seguro va a necesitar y compare solo entonces.
Pregunta que puede hacer: ¿El SSL, las copias de seguridad, los buzones y el tráfico van incluidos, o se pagan aparte uno a uno?¿Cuánto cuesta la renovación?
Un primer año fuertemente rebajado es un instrumento de venta, no un precio. Lo que paga de forma estructural es la tarifa de renovación, que puede ser varias veces lo que aparece en la página de pedido. Este es el punto en el que el alojamiento barato sale caro más a menudo.
Pregunta que puede hacer: ¿Cuál es el precio al renovar, y con cuánta antelación se anuncia un cambio de tarifa?¿Cómo están organizadas las copias de seguridad?
Casi todos los proveedores dicen que hacen copias de seguridad. Lo que cuenta es hasta dónde puede retroceder, con qué rapidez se restaura y si puede solicitarlo usted mismo. Una copia de seguridad que no puede restaurar en el momento en que la necesita no le sirve de nada.
Pregunta que puede hacer: ¿Hasta qué fecha puedo restaurar, cómo lo solicito y cuánto tarda?¿Quién responde cuando algo va mal?
El soporte es la parte que solo valora cuando la necesita, y entonces ya es tarde para cambiarse. La diferencia está entre un sistema de tickets en otro huso horario y alguien que puede abrir su entorno, en su idioma, dentro del mismo día laborable.
Pregunta que puede hacer: ¿Quién atiende mi consulta, en qué idioma y en qué plazo fuera del horario de oficina?¿Qué pasa si supera los límites?
Todo plan tiene límites: espacio en disco, memoria por petición, tráfico de datos. Lo que ocurre cuando los supera varía mucho: un aviso, una facturación automática adicional o una web caída sin previo aviso.
Pregunta que puede hacer: ¿Recibo un aviso antes de llegar a un límite, y qué pasa si lo supero?¿Puede volver a irse?
La pregunta que nadie hace al firmar. ¿Puede exportar usted mismo sus archivos, su base de datos y sus buzones? ¿Le ayuda el proveedor a mudarse a otro sitio? ¿Hay un plazo de preaviso? Cuanto más difícil se lo pone un proveedor para irse, más importante es que lo pregunte de antemano.
Pregunta que puede hacer: ¿Puedo hacer yo mismo una exportación completa, y qué plazo de preaviso se aplica?¿Hay margen de crecimiento?
Su web de hoy no es su web dentro de tres años. ¿Puede pasar a un plan mayor, y más adelante a un servidor propio, con el mismo proveedor y sin volver a montarlo todo? Un proveedor que solo vende alojamiento compartido le aboca a una mudanza a medio plazo.
Pregunta que puede hacer: ¿Puedo pasar más adelante a un VPS o a un servidor propio, y qué implica eso?¿Cuándo es el proveedor más barato el acertado?
A menudo lo barato basta
Para una web personal, un entorno de pruebas o un proyecto del que no depende nada, la opción más barata suele estar bien. Si la web se cae medio día, es molesto y poco más. En ese caso, no pague por garantías que no necesita.
A veces lo barato sale caro
¿Pasa facturación por su web? ¿Le entra el correo de empresa en ese mismo dominio? ¿Trata datos personales? Entonces no está comprando espacio en disco, sino tranquilidad: una restauración que funciona, alguien que descuelga y datos que se quedan donde usted espera.
Así se compara en la práctica
Cuatro pasos que le cuestan media hora y le ahorran años de problemas.
- Ponga por escrito lo que realmente necesita: cuánto espacio, cuántos buzones, qué software tiene que funcionar.
- Calcule por proveedor el precio anual al renovar, sumando las opciones que necesita.
- Haga las ocho preguntas de arriba. Un proveedor que esquiva tres de ellas ya le está dando su respuesta.
- Pruebe el soporte antes de ser cliente: haga una pregunta concreta y vea qué le contestan y cuándo.
Seguir leyendo
¿Ya sabe qué proveedor será, pero no qué tipo de alojamiento? ¿O quiere saber por qué importa dónde está el servidor? Tratamos esas dos preguntas por separado.