Comparer les hébergements web : huit critères
Sur la page produit, toutes les formules se ressemblent : de l'espace disque, une base de données, un prix mensuel. La différence n'apparaît qu'après l'achat — au premier renouvellement, à la première sauvegarde dont vous avez besoin, et au premier appel au support. Voici les huit points sur lesquels les hébergeurs diffèrent réellement.
Pour chaque critère : ce qu'il signifie, pourquoi il compte et quelle question poser à un hébergeur. Nous ne citons volontairement aucun concurrent : leurs tarifs et conditions évoluent hors de notre contrôle, et une comparaison périmée induit plus en erreur qu'aucune comparaison.
Là où les hébergeurs diffèrent vraiment
Où sont les serveurs, et qui les gère ?
Une adresse de facturation belge ne dit rien de l'emplacement de vos données. Il y a une différence entre une entreprise belge, des serveurs en Belgique, et un hébergeur qui possède et gère lui-même ces machines. Ce dernier point détermine qui peut intervenir en cas de problème, et il détermine votre justification RGPD.
Question à poser : Dans quel datacenter se trouve mon site, et gérez-vous ces serveurs vous-mêmes ou les louez-vous ?Que comprend réellement le prix ?
Un prix mensuel bas ne dit pas grand-chose tant que vous ignorez ce qui n'y figure pas. SSL, sauvegardes quotidiennes, boîtes mail sur votre domaine et trafic sont inclus chez l'un et facturés en option chez l'autre. Additionnez les options dont vous avez besoin, et comparez ensuite seulement.
Question à poser : SSL, sauvegardes, boîtes mail et trafic sont-ils inclus, ou facturés séparément ?Combien coûte le renouvellement ?
Une première année fortement réduite est un instrument commercial, pas un prix. Ce que vous payez structurellement, c'est le tarif de renouvellement, qui peut être un multiple de celui affiché à la commande. C'est le point où l'hébergement bon marché revient le plus souvent cher.
Question à poser : Quel est le prix au renouvellement, et combien de temps à l'avance une hausse est-elle annoncée ?Comment les sauvegardes sont-elles organisées ?
Presque tous les hébergeurs disent faire des sauvegardes. Ce qui compte, c'est jusqu'où vous pouvez remonter, à quelle vitesse une restauration se fait et si vous pouvez la demander vous-même. Une sauvegarde que vous ne pouvez pas restaurer au moment où vous en avez besoin ne vous aide pas.
Question à poser : Jusqu'où puis-je remonter, comment demander une restauration et combien de temps prend-elle ?Qui répond quand quelque chose ne va pas ?
Le support est l'élément que vous n'évaluez qu'au moment où vous en avez besoin, et là, il est trop tard pour changer. La différence se joue entre un système de tickets dans un autre fuseau horaire et quelqu'un qui peut ouvrir votre environnement, dans votre langue, le jour même.
Question à poser : Qui répond à ma question, dans quelle langue, et dans quel délai en dehors des heures de bureau ?Que se passe-t-il si vous dépassez les limites ?
Chaque formule a des limites : espace disque, mémoire par requête, trafic. Ce qui se produit lorsque vous les dépassez varie fortement — un avertissement, une facturation automatique, ou un site hors ligne sans notification.
Question à poser : Suis-je averti avant d'atteindre une limite, et que se passe-t-il si je la dépasse ?Pouvez-vous repartir ?
La question que personne ne pose au moment de signer. Pouvez-vous exporter vous-même vos fichiers, votre base et vos boîtes mail ? L'hébergeur aide-t-il à migrer ailleurs ? Y a-t-il un préavis ? Plus un hébergeur complique le départ, plus il importe de poser la question à l'avance.
Question à poser : Puis-je prendre une exportation complète moi-même, et quel préavis s'applique ?Existe-t-il un chemin de croissance ?
Votre site d'aujourd'hui n'est pas celui de dans trois ans. Pouvez-vous passer à une formule supérieure, puis à un serveur dédié, chez le même prestataire et sans tout réinstaller ? Un hébergeur qui ne vend que du mutualisé vous impose à terme un déménagement.
Question à poser : Puis-je passer plus tard à un VPS ou à un serveur dédié, et qu'est-ce que cela implique ?Quand l'hébergeur le moins cher est-il le bon ?
Souvent, le moins cher suffit
Pour un site personnel, un environnement de test ou un projet dont rien ne dépend, l'option la moins chère convient généralement. Si le site est indisponible une demi-journée, c'est ennuyeux et rien de plus. Ne payez pas dans ce cas pour des garanties dont vous n'avez pas besoin.
Parfois, le moins cher revient cher
Du chiffre d'affaires passe-t-il par votre site, votre messagerie professionnelle arrive-t-elle sur le même domaine, traitez-vous des données à caractère personnel ? Alors vous n'achetez pas de l'espace disque mais de la certitude : une restauration qui aboutit, quelqu'un qui décroche, et des données qui restent où vous les attendez.
Comment comparer en pratique
Quatre étapes qui vous coûtent une demi-heure et vous épargnent des années d'ennuis.
- Mettez à plat ce dont vous avez réellement besoin : quel espace, combien de boîtes mail, quels logiciels doivent tourner.
- Calculez pour chaque hébergeur le prix annuel au renouvellement, options nécessaires comprises.
- Posez les huit questions ci-dessus. Un hébergeur qui en esquive trois vous donne déjà votre réponse.
- Testez le support avant de devenir client : posez une question concrète et voyez ce que vous recevez, et quand.
Pour aller plus loin
Vous savez quel hébergeur choisir mais pas encore quel type d'hébergement ? Ou vous voulez savoir pourquoi l'emplacement du serveur compte ? Nous traitons ces deux questions séparément.
