Der Spamfilter ist zu streng: Was können Sie tun?

E-Mails eines Kunden, die in Ihrem Spam landen, kosten Sie Arbeit. Die Lösung hat zwei Seiten.

Auf Ihrer Seite

Setzen Sie den Absender auf eine Liste vertrauenswürdiger Adressen. Tun Sie das auf Serverebene, wenn es um eine wiederkehrende Geschäftsbeziehung geht, und nicht nur in Ihrem E-Mail-Programm — sonst gilt es nicht für Ihre Kolleginnen und Kollegen.

Auf deren Seite

Oft liegt das Problem beim Absender: fehlendes SPF, DKIM oder DMARC. Das können Sie nicht beheben, aber Sie können es melden. Die meisten Unternehmen wissen nicht, dass ihre E-Mails bei anderen im Spam landen.

Was Sie zuerst prüfen

Liegt die Nachricht im Spam-Ordner, oder wurde sie vollständig abgewiesen? Dieser Unterschied bestimmt, ob Sie etwas einstellen können oder ob der Absender am Zug ist.

Was Sie nicht tun

Den Filter vollständig abschalten. Dann verschwindet das Problem, und ein größeres nimmt seinen Platz ein.

Bei einem wiederkehrenden Problem

Fordern Sie die Protokollzeile einer bestimmten Nachricht an, mit Datum und Absender. Damit ist meist auf einen Schlag klar, wo es schiefging.