El filtro antispam es demasiado estricto: ¿qué se puede hacer?

El correo de un cliente que acaba en su carpeta de spam le cuesta trabajo. La solución tiene dos lados.

De su lado

Ponga al remitente en una lista de direcciones de confianza. Hágalo a nivel de servidor si se trata de una relación recurrente, y no solo en su programa de correo: de lo contrario no valdrá para sus compañeros.

Del lado del remitente

A menudo el problema está en quien envía: falta SPF, DKIM o DMARC. Eso no puede resolverlo usted, pero sí puede comunicarlo. La mayoría de las empresas no saben que su correo acaba en el spam de otros.

Qué comprobar primero

¿El mensaje está en la carpeta de spam o se ha rechazado por completo? Esa diferencia determina si puede configurar algo o si le toca al remitente.

Lo que no debe hacer

Desactivar el filtro por completo. Así desaparece el problema y aparece otro mayor en su lugar.

Ante un problema recurrente

Pida la línea de registro de un mensaje concreto, con fecha y remitente. Con eso suele quedar claro de una vez dónde falló.