Hoe zet je een back-up terug?

Een back-up terugzetten begint met stoppen: werk niet verder op de site, noteer wanneer alles nog werkte en beslis of u de bestanden, de database of beide terug wilt. Met die gegevens vraagt u het herstel aan bij support. Bij WWW4 wordt elke dag een back-up van bestanden en database gemaakt en 14 dagen bewaard. Verder terug dan 14 dagen kan dus niet, en alles wat na het gekozen tijdstip gewijzigd is, wordt overschreven.

Wanneer terugzetten de juiste keuze is

• Een update van een plugin, thema of CMS heeft de site gebroken en u krijgt ze niet meer hersteld.
• Bestanden zijn per ongeluk verwijderd of overschreven, bijvoorbeeld via FTP.
• Inhoud is verdwenen: pagina's, producten of instellingen die in de database zaten.
• De site is gehackt. Volg dan ook het stappenplan in uw website is gehackt, want een back-up terugzetten sluit het lek niet.

Weet u welke plugin de fout veroorzaakt, dan is die uitschakelen sneller en verliest u niets.

Wat u vooraf noteert

Het moment waarop u een back-up nodig hebt, is meestal het moment waarop u niet helder nadenkt. Volg daarom deze volgorde.

1. Stop met werken op de site. Elke wijziging die u nu maakt, gaat verloren bij het terugzetten of maakt het moeilijker om te bepalen wat er precies mis is.
2. Bepaal wanneer het nog wel werkte. Dit is het belangrijkste gegeven. Hoe preciezer u dat weet, hoe gerichter er teruggezet kan worden.
3. Schrijf op wat er misging. Welke handeling ging eraan vooraf, welke foutmelding ziet u, en op welke pagina's.
4. Beslis wat u terugzet: enkel de bestanden, enkel de database, of beide.
5. Noteer wat er sindsdien bijkwam. Bestellingen, reacties, formulierinzendingen, nieuwe pagina's. Dat is wat u na het herstel mogelijk opnieuw moet invoeren.

Bestanden, database of beide?

Een site met een CMS zoals WordPress bestaat uit twee delen. De bestanden zijn het CMS zelf, de thema's, de plugins en de afbeeldingen die u uploadde. De database bevat de inhoud: pagina's, berichten, producten, bestellingen, reacties, gebruikers en instellingen.

• Een stukke update van een plugin of thema vraagt meestal enkel de bestanden. Past de update ook de database aan, dan moet de database van hetzelfde tijdstip mee terug.
• Verdwenen inhoud vraagt de database.
• Een hack of een probleem dat u niet kunt thuisbrengen vraagt beide, van hetzelfde tijdstip.

Beide terugzetten betekent dat u ook nieuwe bestellingen of reacties van daarna kwijtspeelt. Kies daarom nooit ruimer dan nodig.

Het herstel aanvragen bij support

1. Neem contact op met support via contact of telefonisch.
2. Vermeld de domeinnaam, wat er misging, het tijdstip waarop de site nog werkte, en of u de bestanden, de database of beide terug wilt. Gaat het om één database of één map, zeg dat er dan bij.
3. Wijzig niets meer aan de site tot u bericht krijgt dat het herstel uitgevoerd is.
4. Controleer daarna de site: de voorpagina, een paar onderliggende pagina's, het aanmelden in het beheer, een formulier en bij een webshop een testbestelling.

Wat een herstel overschrijft

Een herstel zet het gekozen deel terug naar de toestand van de back-up. Alles wat daarna in dat deel veranderde, is weg. Samenvoegen gebeurt niet.

Wilt u gegevens van na de back-up bewaren, maak dan vóór het herstel zelf een kopie van de huidige toestand. Exporteer de database via phpMyAdmin of de bestellingen vanuit uw webshop, en download de bestanden die u recent toevoegde.

Na het herstel: zoek de oorzaak

Zoek uit wat het probleem veroorzaakte. Anders zet u volgende week hetzelfde probleem opnieuw terug. Ging het mis na een update, voer die dan niet zomaar opnieuw uit: lees eerst hoe u WordPress-updates veilig uitvoert. Ging het om een hack, wijzig dan alle wachtwoorden en werk alles bij voor u verdergaat, want de back-up bevat hetzelfde lek als voordien.

Eigen back-ups naast die van uw hoster

De dagelijkse back-up van uw hosting is een vangnet voor de voorbije 14 dagen. Ontdekt u een probleem pas na drie weken, dan bevat elke bewaarde back-up het probleem ook.

• Maak een eigen kopie vóór elke grote wijziging: een update van het CMS, een nieuw thema, een import.
• Download de bestanden via FTP of het bestandsbeheer en exporteer de database via phpMyAdmin, of gebruik een back-upplugin die naar een externe opslag schrijft.
• Bewaar die kopieën buiten uw hosting. Een back-up die op dezelfde plek staat als de site, neemt webruimte in en verdwijnt samen met de site.

Hoe u dat opbouwt, leest u in een back-upstrategie die verder gaat dan één kopie. Wat WWW4 precies bewaart, staat op back-up en herstel.

Veelgestelde vragen

Hoe ver kan ik terug in de tijd?

De dagelijkse back-ups van bestanden en database worden 14 dagen bewaard. Hebt u een oudere versie nodig, dan bent u aangewezen op uw eigen kopieën.

Kan ik enkel de database laten terugzetten?

Ja. Vermeld in uw aanvraag dat het enkel om de database gaat, en om welke database als u er meerdere hebt. De bestanden blijven dan zoals ze zijn.

Moet ik zelf nog back-ups maken als mijn hoster dat elke dag doet?

Ja. De back-up van de hoster beschermt tegen problemen die u snel opmerkt. Een eigen kopie buiten de hosting beschermt tegen wat u pas laat ontdekt.

Lukt het niet?

Twijfelt u welk tijdstip of welk deel u moet kiezen, beschrijf dan via contact wat er gebeurd is en wanneer. We bekijken samen met u welke back-up het best past.