Mon site est hors ligne : que vérifier en premier ?

Vérifiez d'abord s'il s'agit vraiment de votre site. La moitié des cas sont locaux.

Est-ce hors ligne pour tout le monde ?

Testez depuis votre téléphone en données mobiles, hors de votre réseau. Si cela fonctionne là, le problème est votre connexion ou votre DNS local, pas le serveur.

Quel est le message exact ?

Une erreur 500 est un problème applicatif. Une erreur de connexion est un problème de serveur ou de réseau. Un avertissement de certificat est un problème de SSL. Trois causes différentes.

Y a-t-il eu une modification ?

Une mise à jour, un déploiement, une modification DNS ou une facture impayée. Presque toutes les pannes non planifiées suivent une action.

La messagerie fonctionne-t-elle encore ?

Si le courrier fonctionne et pas le site, le serveur tourne. Si les deux sont hors service, le problème est plus fondamental.

Ce que vous notez

L'heure, le message exact et ce que vous aviez fait juste avant. C'est exactement ce que l'assistance demandera, et le noter maintenant vous fait gagner un échange complet.