Su web está caída: ¿qué hacer?

El pánico lleva a cambios que empeoran las cosas. Este orden limita el daño.

1. ¿Está realmente caída?

Compruébelo desde otra red o mediante un servicio externo de comprobación. A veces es su propia conexión o su caché de DNS, y entonces cambia cosas sin necesidad.

2. ¿Qué ve exactamente?

Un código de error 500 apunta al código o a un plugin. Un 403, a permisos. Un tiempo de espera agotado, al servidor o a la red. Un error del navegador sobre el certificado, a SSL. Cada uno lleva a una causa distinta.

3. ¿Qué se cambió en último lugar?

Una actualización, un plugin, un cambio de DNS, un dominio o un certificado caducado. En nueve de cada diez casos la respuesta está aquí.

4. No cambie nada a ciegas

Pida el registro de errores. Sin registro está adivinando, y cada suposición que no anota dificulta después la recuperación.

5. Avise a sus visitantes

Si va para largo, publique un mensaje en sus redes. Eso ahorra llamadas y demuestra que está al tanto.