Het spamfilter is te streng: wat kun je doen?

Mail van een klant die in uw spam belandt, kost u werk. Er zijn twee kanten aan de oplossing.

Aan uw kant

Zet de afzender op een lijst van vertrouwde adressen. Doe dat op serverniveau als het om een terugkerende relatie gaat, niet enkel in uw mailprogramma — anders geldt het niet voor uw collega's.

Aan hun kant

Vaak ligt het probleem bij de afzender: ontbrekende SPF, DKIM of DMARC. Dat kunt u niet oplossen, maar u kunt het wel melden. De meeste bedrijven weten niet dat hun mail bij anderen in de spam belandt.

Wat u eerst controleert

Zit het bericht in de spammap, of is het helemaal geweigerd? Dat verschil bepaalt of u iets kunt instellen of dat de afzender aan zet is.

Wat u niet doet

Het filter volledig uitzetten. Dan verdwijnt het probleem en komt er een groter voor in de plaats.

Bij een terugkerend probleem

Vraag de logregel op van een specifiek bericht, met datum en afzender. Daarmee is meestal in één keer duidelijk waar het misging.