Je website is uit de lucht: wat doe je?

Paniek leidt tot wijzigingen die het erger maken. Deze volgorde beperkt de schade.

1. Is het echt uit de lucht?

Controleer vanaf een ander netwerk of via een externe controledienst. Soms is het uw eigen verbinding of uw DNS-cache, en dan wijzigt u nodeloos van alles.

2. Wat ziet u precies?

Een foutcode 500 wijst naar code of een plugin. Een 403 naar rechten. Een time-out naar de server of het netwerk. Een browserfout over het certificaat naar SSL. Elk leidt naar een andere oorzaak.

3. Wat is er als laatste gewijzigd?

Een update, een plugin, een DNS-wijziging, een verlopen domein of certificaat. In negen van de tien gevallen zit het antwoord hier.

4. Wijzig niets blind

Vraag de foutlog op. Zonder log gokt u, en elke gok die u niet noteert, maakt het nadien moeilijker te herstellen.

5. Verwittig uw bezoekers

Als het langer duurt, zet dan een bericht op uw sociale kanalen. Dat scheelt telefoons en het toont dat u ervan weet.